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实现全域旅游--智慧旅游建设

日期:2019/8/13 作者:数据中心

那么,智慧旅游主要包含哪些内容?未来要实现“全域旅游”,智慧旅游建设需要打好哪些基础呢?

第一,通过新技术的加持,实现游客服务多样化,即通过采集景区内外各类旅游信息,为游客提供多样化的旅游信息服务;同时,通过多种渠道的整合,为游客提供在吃、住、行、游、购、娱等六大环节多样化服务。

例如,为游客提供线上、线下自助式旅游信息查询、门票购买、酒店预订、旅游商品购买等服务,实现自助下单、支付。在机场、火车站、汽车站、游客集散中心设立智能旅游服务体验中心,利用VR、AR等技术为游客提供沉浸式体验。

或者,通过开发旅游景区小程序,使游客无须下载即用即走,无须注册,直接使用,实现体验感提升,此外,小程序还应具备为游客提供景区展示、线路导航、电子导览、景区周边查询、门票购买等服务功能例:现在游小云所做的,游小云旅游分销SaaS云始终追求与时俱进的技术迭代,极致体验的产品创新,严苛的服务精神!游小云旅游分销SaaS云践行“以用户为中心”的互联网商业信仰,更加开放创新的团队文化,联合优秀合作伙伴和行业精英,为用户提供高效率高品质的产品及服务。


第二,通过精准化营销,实现人流量的增加。特别是景区要吸引游客、留住游客,不能仅靠秀美风光和优惠门票,更需要重视游客的体验,而智慧景区在提升旅游体验方面可说是相当给力。智慧旅游景区可以为游客提供方便、快捷、智能化的高质量旅游服务,从而来提升游客的旅游体验。

在这方面,可以基于大数据及机器学习技术,通过智能标签对客户进行区分,充分掌握游客来源地、年龄、兴趣偏好、消费偏好等游客画像,并准确找到游客兴趣点,从而实现精准的信息推送,精确命中用户需求,提升旅游营销效果。

第三,通过智能化的创新,赋能业务管理精细化,通过平台大数据统计和智能分析,为景区经营管理人员提供一种智能化、精细化管理的辅助工具;通过打通各职能部门信息化壁垒,建立共享、协同、联动的机制,为景区管理人员提供科学的决策依据和提高各种突发事件快速响应能力。

可以看到,通过抓取交通、气象、OTA、智能闸机等来源的大数据,研究科学、适用的数据处理模型,对数据进行科学地去重、脱敏、清洗、比对、计算等,对游客精准画像,对旅游产业发展进行分析,由此形成旅游大数据应用报告。

不难看出,通过以游客互动体验为核心,积极利用包括人工智能在内的新技术系统化整合旅游信息,构建了智慧旅游服务、营销、管理三大体系,让智慧旅游建设不断加强,最终为中国旅游行业插上智慧的翅膀。


当然,尽管智慧旅游发展了很多年,但是我们也应该看到,整个智慧旅游目前仍存在很多的挑战,具体而言:

一是,整个产业链发展仍不成熟。由于当前智慧旅游行业的公司和解决方案提供商,大多数是从旅行公司转型,或者互联网公司跨界而来,很多硬件上的技术储备都严重欠缺。

这就导致往往会出现这样一个问题,那就是设计方给出了精彩优秀的设计方案,从用户路线到科技体验、从景区解读到文化传承,但是在落实中,问题就会凸显——能够承载设计理念的供应商少之又少,很多景区设备都难寻生产源头,因此技术赋能也就无从谈起。

不仅如此,目前很多智慧景区解决方案的着力点多放在景区数字化基建本身,而忽略了游客的全域全周期旅游体验,以至于距离游客的真正需求仍有距离。从提升游客体验方面来看,这就需要智慧景区应该尽可能减少游客会面临的麻烦,提升旅游的便利性。

二是,在智能时代下,算法和计算正成为商业发展的核心引擎,未来商业的决策会越来越多地依赖于机器学习。在某种意义上来说,数据将成为智慧旅游能否“智慧”的关键一点。


可以看到,在目前的环境下,各个公司、各个环节,数据严重割裂——有一些节点竟然没有数据追踪的意识,这就导致了整个行业各做各事、各说各话,产业链更加难以实现智能化的闭合。

再加上由于过去的数字化和智能化仅仅革新了旅游交易的环节,在生产环节的渗透十分缓慢,原因就在于,通过互联网和数字化改造生产环节是高难度的任务,中小玩家能够做些修修补补,但无法整合海量资源产生根本的改变。

所以,这就需要更多的玩家,深入到旅游业,下沉到生产环节,下沉到供给侧,提升景区和旅游目的地的服务能力和管理效率,帮助旅游目的地打造出更符合游客需求的创新产品和解决方案,由此才能让智慧旅游早日的扎根到实体行业中去。

总的来说,无论是智慧旅游商务、智慧旅游管理、还是智慧旅游政务,都必须回归到游客本身,为游客提供服务、让游客便利使用,才能让智慧旅游充满活力,实现智慧旅游乃至全域旅游的最终落地,并产生和发挥更大的价值。

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