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中国2018年在线旅游平台用户洞察报告

日期:2019/6/17 作者:数据中心

20171月至201712月期间,国内旅行网站用户规模存在波动,在春夏两季有明显的增长趋势,旅游用户的出行欲望随着气温的回升不断增加。20171月至201712月期间,国内在线旅游APP总体用户数量增长趋势明显,年复合增长率达到32.1%,用户越来越接受并习惯使用在线旅游APP,享受方便快捷的出行服务。20171月至201712月期间,旅行网站月度游览的总时间处于稳步提升之中,在春夏两季期间存在明显增幅。随着互联网市场流量红利逐渐消退,培养用户粘性,吸引用户留存成为互联网市场各家争夺的重点。

根据艾瑞智云大数据画像平台显示,2017年去哪儿用户中男性偏多,用户年龄主要集中在25-34岁,用户平均年龄为29.7岁;婚姻状况方面,大部分用户为已婚用户,且已有小孩。


根据艾瑞智云大数据画像平台数据和调研数据显示,2017年去哪儿用户学历在本科以上的用户占比达到71.7%,可见用户普遍所接受的教育水平较高。用户城市分布方面,二线城市占比最高,达到46.4%


调研结果显示,2017年去哪儿用户个人月收入在5001-8000元这一区间的人数占比最多,用户平均月收入为8109元;家庭月收入方面,在10001-20000元这一区间的用户占比最高,用户家庭平均月收入为22239元。2017年去哪儿用户职业分布方面,普通公司职员人数占比最高,达到25.5%,中级管理人员(17.9%),专业技术人员(14.0%)和在校学生(10.6%)也在整体用户中占比较高。

2017年整体用户的出游次数多集中在3-4次,平均出游次数为3.7次;在出游天数方面,整体旅游用户每次出游的平均天数大多为3-5天,去哪儿用户平均出游天数为5.1天。相较于普通旅游用户,去哪儿用户一年内出游8次以上的高频次用户较多,平均出游天数在7天以上的长线旅游用户占比也更高。


在出游目的地方面,国内游用户的小资游趋势较为明显,普遍把北京、上海、海南作为心目中最热门的旅行去处;在未来一年的国内游出游规划中,海南、云南、四川等地在国内游用户中热度上升,在热门目的地TOP10的榜单上排名有所提升。对于出境游用户而言,日本、香港、泰国这些亚洲的境外地区是用户的首选;在未来一年出境游用户的出游目的地规划中,台湾新晋成为去哪儿用户热门出游目的地,马尔代夫、马来西亚等海岛景点也受到旅游用户的欢迎,韩国则受到政治影响在排名上有所跌落。去哪儿用户出行主题主要为阖家游和文化游,陪伴家人和体验不同文化是用户出游的两大主要主题。此外,过去一年中去哪儿用户的商旅游也占有不小比例(30.7%),而在未来一年中用户则倾向进行海岛游(32.5%)和亲子游(31.8%)的主题出游。

                          用户偏爱特色线路产品,出境游用户看重特色主题活动

 

在用户使用在线旅游平台网站或APP时,相较于普通旅游用户,去哪儿用户明确知道自己要预定什么,且培养了一个习惯性定期游览去哪儿平台的习惯。这体现出去哪儿用户在使用去哪儿网站或APP时的目的性较强,也具有较高的用户忠诚度。用户在使用在线旅游平台时,最多考虑的还是价格因素(53.6%)。此外,产品丰富与否,操作便捷与否,是否能够提供一站式出行服务,也是用户在选择在线旅游平台的重要影响因素,类似去哪儿平台等能够提供一站式出行服务和比价服务的综合性在线旅游平台收到旅游用户的欢迎。


去哪儿用户在选择航空公司和酒店时的考虑因素各有不同,在选择航空公司时主要考虑的是价格水平(64.8%)和安全性(50.6%);而在订酒店的过程中则较为看重地理位置(65.0%)、价格水平(64.7%)和房间环境(64.1%)。在出游购物总花费方面,有86.5%的去哪儿用户表示曾在出游过程中有过购物行为,其中有20.5%的用户出游购物总花费超过10000元,可见去哪儿用户中高购买力人群占有不小比例。在不同性别方面,女性用户出游期间消费能力更强,平均消费金额超过10000元。在用户出游购物的主要购买商品上,当地特色(68.7%)、纪念品(56.9%)是去哪儿用户的主要购买商品;在出游过程中用户多集中在免税店(23.7%)和当地购物中心(22.4%)进行购物消费。

 

用户营销价值分析


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